Khi chúng ta nghĩ về Marketing, chúng ta thường nghĩ về các doanh nghiệp lớn dựa trên sản phẩm như Apple hay Google. Chúng tôi nghĩ về các vật thể hữu hình mà chúng ta có thể nhìn thấy, chạm vào và quan tâm trong nhiều năm tới. Nhưng thị trường dịch vụ toàn cầu - gồm dịch vụ CNTT, dịch vụ quản lý và dịch vụ Marketing - là một ngành công nghiệp trị giá hàng tỷ đô la và Marketing các dụng cụ vô hình là một con thú hoàn toàn khác. Không giống như hàng hóa vật lý, có trường hợp quan tâm sử dụng rõ ràng và ngay ngay tức khắc, các dịch vụ không thể được bán trên thị trường theo cách truyền thống. Các doanh nghiệp phần mềm có lợi thế tăng trưởng do sản phẩm dẫn đầu, vì các thử nghiệm miễn phí là một cách hoàn hảo để cho sản phẩm của bạn tự bán. Nhưng trong ngành dịch vụ, không có "mẫu miễn phí" thực sự, và vì vậy bạn không thể bán một dịch vụ giống như cách bạn bán một sản phẩm vật lý. Vào cuối ngày, sản phẩm của bạn là con người, tri thức và chuyên môn của bạn. Bạn đang bán một kinh nghiệm với lời hứa về kết quả. Và điều đó có tức là Marketing dịch vụ có cổ phần cao hơn nhiều; ở Hoa Kỳ, 33 phần trăm người tiêu dùng (consumer) nói rằng họ đã coi xét chuyển đổi cửa hàng chỉ sau một trường hợp dịch vụ kém. Vậy làm thế nào để các bạn thuyết phục quý khách hàng tiềm năng về giá trị của dịch vụ của các bạn mà không có bằng chứng hữu hình? Một dịch vụ chẳng thể được chứng minh. Bán, sinh sản và tiêu thụ dịch vụ diễn ra đồng thời. Một dịch vụ chẳng thể được lưu trữ. Nó không thể được sản xuất trong dự đoán nhu cầu. Dịch vụ không thể được bảo vệ thông qua các bằng sáng chế. Dịch vụ chẳng thể tách rời khỏi nhà cung cấp dịch vụ. Dịch vụ không được chuẩn hóa và không nhất quán. Các nhà cung cấp dịch vụ chỉ định người nhượng quyền có thể nên đối mặt với các vấn đề về chất lượng dịch vụ. Nhận thức của quý khách hàng về chất lượng dịch vụ có liên quan trực tiếp hơn đến tinh thần, động lực và kỹ năng của nhân viên tuyến đầu của bất kỳ tổ chức dịch vụ nào. Bán dịch vụ có thể khó hơn bán thiết bị hữu hình, nhưng chiến lược Marketing dịch vụ công dụng có thể đặt nền tảng cho kh hạnh phúc, tăng trưởng doanh thu dài hạn và uy tín nâng thương hiệu của các bạn lên trên phần còn lại. Bán hàng định kỳ: Khi Marketing dịch vụ tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hoàn hảo, điều đó dẫn đến việc bán hàng lặp lại. Kh hạnh phúc có xu hướng quay trở lại để mua hàng khác. Ví dụ: một quý khách hàng có account tiết kiệm cùng với Citibank và hài lòng với các dịch vụ của mình như nhà băng trực tuyến, ngân hàng điện thoại, v.v. Citibank để đăng ký khoản vay. Do đó, những nỗ lực Marketing dịch vụ của Citibank đang được chuyển sang bán nhiều hơn. Nhận xét và truyền miệng: Một khách hàng hài lòng có khả năng truyền bá về kinh nghiệm của mình cho một số người. Hiện tại, trong thời đại internet và truyền thông sớm, các đánh giá đóng vai trò cần thiết trong việc quyết định có nên lựa chọn sản phẩm hay không. Đánh giá tiêu cực về một thiết bị / dịch vụ lan truyền mau chóng. Do đó các Marketer cũng biết mặt lợi và hại của mạng xã hội để có chiến lược phù hợp và ưa thích có hay không để đánh giá trên mạng xã hội. Thông qua chiến lược Marketing dịch vụ ăn nhập, các công ty có thể đảm bảo rằng quý khách hàng đủ hài lòng để truyền miệng về trải nghiệm chất lượng tốt của họ. Đóng góp cho tăng trưởng kinh tế: Marketing dịch vụ đặc biệt hơn thế có lợi cho các nước đang phát triển. Nó cho họ một thời cơ để thể hiện tài năng và cam kết về chất lượng khi nói đến dịch vụ. Bằng cách sử dụng các chiến lược Marketing dịch vụ phù hợp, các công ty có thể có được lòng tin của quý khách hàng. Ở quy mô quốc gia, điều này dẫn đến sự gia tăng mức độ tiêu chuẩn việc làm, tăng dự trữ ngoại hối, tăng xuất khẩu và Tổng dụng cụ quốc nội. Các doanh nghiệp dịch vụ cần đảm bảo rằng nội dung Marketing của họ phản ánh tri thức của người dân, kinh nghiệm làm việc cùng với họ và kết quả mà họ có thể tạo ra. Đừng chỉ tập trung vào nút tăng trưởng doanh thu các bạn có thể cung cấp, vì thực tế, các đối thủ của các bạn có thể có cùng nút tăng trưởng doanh thu nếu họ tập luyện các chiến thuật tương tự. Thay vào đó, hãy củng cố quyền lực của người dân của bạn và cho kh tiềm năng của các bạn cảm nhận về việc họ sẽ làm việc với công ty của các bạn như thế nào. Một phần của sự củng cố đó có nghĩa là gồm các nhân tố con người trong tất cả các tài liệu Marketing của các bạn. Ví dụ, tại xí nghiệp New Breed, ban sơ họ do dự khi đặt hình ảnh của viên chức của họ trên trang web của cửa hàng. Doanh nghiệp New Breed được tạo thành từ một số lượng lớn những người trẻ tuổi và họ không muốn quý khách tiềm năng cảm giác e ngại về chuyên môn của mình do tuổi tác. Nhưng sau đó họ nhận ra rằng nhân khẩu học là một trong những thế mạnh của họ! Nhân viên của New Breed trẻ, sáng sủa và sáng tạo, và đó là một phần của những gì làm cho trải nghiệm làm việc với chúng tôi rất hấp dẫn đối cùng với nhiều kh của chúng tôi. Chia sẻ các vấn đề con người này có metal-archives.com/users/fastofmlyq thể dễ hiểu và đơn giản như duy trì sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ, hăng hái. Bao gồm một trang hồ sơ trên trang web của bạn cùng với các sự thật thú vị về con người và chuyên môn của họ, vì vậy quý khách hàng tiềm năng có thể biết họ sẽ làm việc với ai trước khi tham gia một cuộc trò chuyện bán hàng. Đảm bảo viên chức của các bạn hoạt động trên các nền tảng truyền thông xã hội có liên quan như LinkedIn, Twitter và Facebook, tùy thuộc vào nơi kh tiềm năng của bạn dành thời kì trực tuyến. Mặc dù dịch vụ bạn cung cấp không thể được đánh giá theo cách tương tự như một sản phẩm đảm bảo chất lượng, nhưng có nhiều cách để cung cấp giá trị hữu hình, ngay ngay lập tức cho quý khách tiềm năng của bạn sẽ thuyết phục họ về chuyên môn của các bạn. Một blog toàn diện hoặc thư viện tài nguyên có thể cung cấp nội dung giáo dục và xây dựng uy tín cho nhãn hiệu của các bạn. Thêm vào yếu tố con người bằng cách giới thiệu các chuyên gia về chủ đề thực sự từ công ty của các bạn. Ví dụ: thay vì hướng dẫn cụ thể dựa trên văn bản hoặc giấy trắng, hãy tạo có các hướng dẫn bằng video cùng với một trong các viên chức của các bạn thảo luận về chủ đề với cùng độ sâu, sự nhẫn nại và nhiệt tình mà họ sẽ sử dụng để trình bày với khách hàng. Ví dụ về những gì dịch vụ của bạn có thể làm với nghiên cứu trường hợp và lời chứng thực. Mặc dù bạn chẳng thể gửi cho khách hàng tiềm năng một mẫu dụng cụ dùng thử (sampling), các quý khách trước đây và quý khách hàng hiện tại có thể chứng thực chuyên môn của các bạn. Tùy thuộc vào loại dịch vụ bạn cung cấp, gần nhất bạn có thể nhận được một mẫu miễn phí hoặc mô hình Marketing tự do là thông qua các đánh giá hoặc tư vấn miễn phí. Bằng cách cho quý khách tiềm năng thời cơ làm việc cùng với một trong những nhân viên của bạn trong một dự án nhỏ miễn phí, họ có thể cảm nhận thực sự về những gì họ muốn làm việc cùng với nhóm của các bạn và tự quyết định xem các bạn có phù hợp và ưa thích hay không. Xem thêm: Inbound là gì? Không giống như Marketing thiết bị, thường dẫn đến bán hàng một lần, Marketing dịch vụ có khả năng dẫn đến những cam kết thành công, lâu dài cùng với những kh trở thành người truyền bá thương hiệu của bạn. Các nhà tuyên giáo có thể làm việc kỳ diệu để tăng trưởng doanh thu; đánh giá, chia sẻ xã hội và Marketing truyền mồm của đúng kh có thể giúp tăng doanh số bán hàng của bạn. Nhưng nuôi dưỡng kh của bạn thành những người truyền đạo đòi hỏi nên đặt kỳ vọng thực tế, cung cấp dịch vụ quý khách hàng và Marketing tuyệt vời cho khách hàng hiện tại như thể họ là khách hàng tiềm năng mới. Trong quá trình Marketing dịch vụ, một trong những sai trái lớn nhất bạn có thể mắc cần là quá hứa hứa về thành quả của việc tham gia dịch vụ và bán dưới trải nghiệm. Hãy thực tế về những gì bạn có thể cung cấp, nhưng tập luyện những thế mạnh độc nhất vô nhị của con người các bạn - chả hạn như dự án xuất sắc quản lý, bổ trợ kỹ thuật 24/7 hoặc văn hóa nơi làm việc thân thiện, giản dị - như những điểm bán hàng cho trải nghiệm đỉnh cao. Bài viết trên đây là những chia sẻ hữu ích nhất về marketing dịch vụ. Hy vọng rằng các bạn đã hiểu được “Marketing dịch vụ là gì”. Từ đó sẽ có trang bị cho mình đầy đủ hơn các kiến thức về Marketing, giúp bạn có thể tự tín ứng tuyển các vị trí việc làm có yêu cầu chuyên môn cao.
